Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse.

Si quieres cancelar tu pedido, contacta con atención al cliente notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.

También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario.

Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación.

Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.

Si no lo encuentras contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario que encontrarás a continuación:

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. También puedes acceder al apartado "Seguimiento de pedidos" para poder saber el estado de tu pedido.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24 h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido.

También puedes acceder al apartado "Seguimiento de pedidos" para poder saber el estado de tu pedido.

Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos.

Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24 h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.

Normalmente incluimos más de un artículo por cada caja TRÈSMINÉ que utilizamos, donde cada producto está individualmente protegido. De este modo garantizamos la optimización de peso y volumen de tu envío para poder ofrecerte así opciones de envío gratuito. Si quieres recibir cada joya empaquetada individualmente en una caja, añade nuestra opción especial para regalo por sólo 2,95€ o el equivalente en tu moneda local.

Además puedes añadir un mensaje personalizado que se enviará en una tarjeta de 130mm x 180mm. Podrás personalizar esta tarjeta desde el carrito antes de realizar el pago.

Si necesitas ayuda o más información al respecto, puedes contactar con nuestro

equipo de Atención al Cliente.

No, ninguna joya TRÈSMINÉ contiene níquel.

Las piedras preciosas y semi-preciosas pueden variar ligeramente de tono por su origen natural. Estas variaciones de color no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.

Podrás identificar los productos con piedras preciosas o semi-preciosas en la información técnica de la ficha de producto.

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos años a partir del día de entrega de tu pedido.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra. La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía en línea para el cuidado de las joyas.

Para beneficiarte de la garantía, contáctanos en nuestro Centro de devoluciones y nuestro Servicio de atención al cliente te ayudará.

El compromiso con la calidad en nuestras joyas es un pilar fundamental. Todos nuestros diseños están fabricados de forma artesanal y con tecnología de vanguardia, proporcionando así un acabado excepcional con el mayor nivel de exigencia.

Durante el proceso de creación de nuestras joyas, todos los materiales usados pasan por unos estrictos controles de calidad y son cuidadosamente seleccionados y contrastados.

Todas nuestras joyas tienen una garantía de un año a partir del día de entrega de tu pedido, que cubre cualquier defecto de materiales y/o mano de obra.

Preserva la belleza, brillo y longevidad de tus joyas.

Modos sencillos de mantener tus joyas en su mejor (y más brillante) versión:

• Evita la exposición a químicos o productos corrosivos, como el perfume o

productos cosméticos.

• Quítate las joyas al bañarte o ir a nadar. Evita el contacto con el cloro, la

arena o el agua del mar.

• Quítate las joyas antes de hacer deporte o cualquier actividad física para no

exponerlas a golpes o sudor

• No lleves tus joyas mientras duermes para evitar causar daños de forma

accidental.

• Guarda tus joyas en un lugar limpio, fresco y seco. Evita las temperaturas

extremas y la luz solar directa.

Para más información, visita nuestra guía en línea para el cuidado de las joyas.

Sí. El precio de un artículo puede variar en función del tipo de cambio de la divisa o si se aplica alguna promoción o descuento.

Las joyas que figuran en nuestra web corresponden a las joyas disponibles en nuestro catálogo.

Puede ser que, puntualmente, una joya no se encuentre disponible. En esta situación, te ofrecemos la posibilidad de recibir una notificación una vez la joya vuelva a estar disponible.

Si necesitas más información al respecto, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible. En la página del producto, puedes indicarnos tu correo electrónico para que te notifiquemos cuando esté disponible. Si no hay stock disponible ni previsión de recibir una reposición el artículo, se eliminará de la web.

Si necesitas más información al respecto, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Estás teniendo problemas para averiguar tu talla correcta de anillo? No te preocupes, saber cuál es tu talla de anillo correcta es muy fácil si sabes cómo averiguarlo.

A- CON UN ANILLO EXISTENTE QUE SE ADAPTA AL DEDO DESEADO

Coge un anillo que te venga bien y mide su diámetro interno como lo mostramos a continuación: 

Una vez tengas esta medida, puedes encontrar tu talla en la tabla de abajo. Por favor, ten en cuenta lo siguiente: tu talla de anillo puede variar una media talla según temperaturas, niveles de hidratación u hormonales, etc.. En caso de estar entre dos tallas, recomendamos elegir la talla superior.

B- POR EQUIVALENCIA DE TALLA

Si ya conoces tu talla en otro país, puedes consultar la tabla de equivalencias.

La preparación de pedidos es rápida por lo que no te podemos garantizar poder llegar a tiempo para realizar el cambio.

Sin embargo no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos lo posible para atender tu solicitud.

Sí, todos los pagos se procesan con la mediación de PayPal o Stripe, dos operadores internacionales de gestión de pagos on-line que ofrecen todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de Crédito y PayPal. Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito internacionales.

También disponemos del servicio Split-it para países dentro de la UE que permite comprar y pagar cómodamente a plazos. Ofrecemos hasta 5 mensualidades. Para pedidos fuera de Europa ofrecemos también otros métodos de pago que podrás descubrir desde el checkout.

Comprar en TRÈSMINÉ es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:

• Elige la categoría de producto.

• Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle, composición, características técnicas, tallas disponibles, referencia, precio y más información adicional.

• Selecciona un producto y añádelo a la cesta. A continuación, puedes elegir: seguir comprando o confirmar el pedido. Introduce los datos de envío donde quieras que te enviemos el pedido.

• Selecciona un método de pago: Tarjeta de Crédito o PayPal.

• Confirma el pedido.

• Recibirás un email confirmando tu pedido, y otro en el momento del envío del mismo, junto con un link de seguimiento para que puedas verificar su estado.

1- Asegúrate de eliminar todos los caracteres especiales como / ( & € * . # de la dirección de entrega/facturación. También tendrás que asegurarte de haber rellenado todos los campos obligatorios del check-out.

2- Puede ser que algún producto de tu carrito ya no se encuentre disponible. Actualiza la página. Si aparece algún mensaje cuando uno de los productos no esté en stock, quítalo marcando la X del producto. Si lo deseas, podrás recibir una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, deberás ir a la página de la joya y añadir tu dirección de correo en el apartado “infórmame cuando vuelva a estar en stock”.

3- Si estás haciendo tu pedido desde un móvil, prueba desde otro móvil o bien desde un ordenador de sobremesa.

4- Intenta limpiar las cookies y vaciar la caché. Si no te funciona, intenta cambiar de navegador.

5-Puede que el país que hayas elegido no forme parte de los países a los cuales enviamos nuestras joyas. Si es así, deberías tener una ventana de notificación. Te recomendamos actualizar la dirección de entrega.

6- Puede que el intento de pago sea denegado por tu entidad bancaria. En dicho caso, ponte en contacto con tu banco para saber si es el caso. Te ayudarán también a desbloquear tu tarjeta de débito/crédito u otro método de pago (ej: PayPal).

Si ninguna de estas sugerencias resuelve tu situación, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el siguiente formulario.

Sí. Desde la cesta de compra, podrás eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes, comprueba tu buzón de SPAMs o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En cualquier newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo clic en “No quiero recibir más correos” o “Unsubscribe from this list”.

Sí. Solo con añadir tu correo electrónico en el campo “Newsletter”, recibirás información sobre las últimas novedades y promociones.

¿En qué países entregáis?

Actualmente puedes hacer tu comprar en España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Holanda, Austria, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania,Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia,Bielorrusia, Bosnia, Croacia, Georgia, Islandia, Macedonia, Moldavia Montenegro, Noruega, Rusia, Suiza, Servia, Turquía y Ucrania.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos a excepción de aquellos personalizados se preparan dentro de las 48 horas hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones. En la siguiente tabla podrás ver en detalle los tiempos de entrega de todos los países a los que enviamos actualmente.

Europa 1: Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Portugal y Reino Unido

Europa 2: Austria, Bulgaria, Chipre. Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa. Rumanía y Suecia.

Europa 3: Bielorrusia, Bosnia, Croacia, Georgia, Islandia, Macedonia, Moldavia Montenegro, Noruega, Rusia, Suiza, Servia, Turquía y Ucrania.

Realizamos envíos gratis en todos los pedidos que superen cierto importe. Península y Portugal - GRATIS A PARTIR DE 30€ Canarias, Ceuta y Melilla - GRATIS A PARTIR DE 50€ Unión Europea (Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Bélgica, Austria, Suiza, Dinamarca, Paises Bajos, Luxemburgo) - GRATIS A PARTIR DE 70€ Resta de Europa - COMPRA MÍNIMA 70€ Ocasionalmente lanzamos promociones con envíos gratis.  

Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario. No nos hacemos responsables de aquellos factores externos a TRÈSMINÉ que puedan retrasar o impedir una entrega y no estén cubiertos por nuestros partners logísticos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email, para que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, contáctanos. Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24 h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.

El período para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.  Para iniciar un cambio o una devolución visita nuestro Centro de Devoluciones.

El período para realizar una devolución es de 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a TRÈSMINÉ en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos tramitar la devolución solicitada.

El período de tiempo para devolver un artículo es de 30 días a partir de la fecha de

entrega del pedido.

Nota importante: las joyas personalizadas únicamente pueden ser devueltas en

caso de que se trate de una tara de fabricación.

Para iniciar una devolución visita nuestro Centro de Devoluciones. 

En nuestra sección de Preguntas frecuentes podrás encontrar toda la información que necesitas. Si necesitas más información al respecto, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.

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